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本月3晚，騰訊QQ強(qiáng)制用戶“二選一”，在運(yùn)行360的電腦上，QQ程序被停止運(yùn)行。至此，騰訊與360之爭(zhēng)升級(jí)至白熱化。騰訊與360的紛爭(zhēng)受到國(guó)家工信部和公安部等有關(guān)部門(mén)干預(yù)才逐漸平息。騰訊方面亦開(kāi)始為自己當(dāng)初“二選一”的不理智行為負(fù)責(zé)，對(duì)受影響用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

用戶：不滿騰訊用Q幣補(bǔ)償3Q之爭(zhēng)損失

記者從騰訊客服處了解到，騰訊將針對(duì)會(huì)員、紅鉆(QQ秀)、黃鉆(空間)、綠鉆(音樂(lè))四項(xiàng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)償，其中會(huì)員、紅鉆每項(xiàng)業(yè)務(wù)補(bǔ)償10Q幣，黃鉆、綠鉆每項(xiàng)業(yè)務(wù)補(bǔ)償15Q幣。相但同時(shí)要求用戶必須在11月3之間開(kāi)通上述業(yè)務(wù)，并且需要自行申請(qǐng)，否則不予補(bǔ)償。

目前，上述補(bǔ)償需要玩家主動(dòng)撥打電話，向騰訊公司發(fā)出申請(qǐng)，在客服登記之后，可以在三個(gè)工作內(nèi)收到相應(yīng)的Q幣補(bǔ)償。否則無(wú)法獲得補(bǔ)償。這一申請(qǐng)僅在本月內(nèi)有效。

騰訊CEO 馬化騰

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提出異議，騰訊客戶群如此龐大，會(huì)員數(shù)亦有很多，而自行申請(qǐng)賠償，才可以獲賠，這樣做并不能讓在騰訊與360的紛爭(zhēng)中，權(quán)益受到侵害的用戶逐一得到賠償。另外，用戶們用錢(qián)換得會(huì)員亦或是紅鉆、黃鉆等身份。在用戶權(quán)益受損時(shí)，騰訊的賠償方式卻是自作主張地用Q幣這種替代品來(lái)補(bǔ)償，也不考慮用戶是否愿意接受。從這兩點(diǎn)看來(lái)，騰訊對(duì)于用戶的補(bǔ)償并不夠真誠(chéng)，對(duì)用戶不夠尊重。

對(duì)于這種異議，騰訊CEO馬化騰有自己的一套說(shuō)辭。我們有點(diǎn)左右為難：不是不愿意對(duì)所有付費(fèi)用戶進(jìn)行普遍性補(bǔ)償，但很擔(dān)心會(huì)給人誤讀，說(shuō)你借這個(gè)事件推廣自己業(yè)務(wù)，有可能被解讀為綁定用戶推廣業(yè)務(wù)。如果用戶明確說(shuō)我要補(bǔ)償，我們會(huì)給。但是沒(méi)有人提，我們也不要強(qiáng)推給人家。

寧波騰訊QQ用戶葛萍

然而馬化騰的辯解并沒(méi)有得到用戶的認(rèn)可。用戶孫先生認(rèn)為，騰訊與360紛爭(zhēng)殃及用戶——讓用戶“二選一”是有違法律的，而今，對(duì)于用戶的賠償也應(yīng)該是均等的，而不能等著用戶逐一來(lái)討。而且馬化騰的擔(dān)心，讓我覺(jué)得很滑稽“擔(dān)心別人指責(zé)推廣業(yè)務(wù)”，騰訊作為一個(gè)大公司來(lái)講，做事是要講求自己的原則的，干嘛那么在乎別人的怎么看？

更是有寧波騰訊QQ用戶葛萍不滿騰訊如此懈怠用戶，一紙?jiān)V狀將騰訊公司告上法庭。葛萍在訴狀中稱，騰訊在目前的聲明中，未提及任何關(guān)于VIP付費(fèi)會(huì)員的使用方案抑或是賠償方案，而她正是騰訊付年費(fèi)的會(huì)員。在騰訊公告出來(lái)之前，也沒(méi)有任何的預(yù)告和商議。騰訊公司為一己私利單方面中止合同，侵害了用戶的合法權(quán)益。

由于不滿騰訊以Q幣反充等形式代替補(bǔ)償。葛萍在訴狀中要求騰訊賠償所有QQ會(huì)員象征性的一元人民幣作為精神補(bǔ)償。