【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者葉青）曾幾何時，提到索尼，人們無不豎起大拇指：世界的名牌，高端的產(chǎn)品，頂尖的技術(shù)、良好的口碑。這些都讓索尼產(chǎn)品獲得了無數(shù)人的青睞。然而，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，索尼近來展示的似乎是另類形象。

縱觀這幾年來索尼產(chǎn)品質(zhì)量問題所涵蓋的范圍，無論是從產(chǎn)品線之多還是持續(xù)時間之長，都很惹眼。從產(chǎn)品線而言，爆出質(zhì)量問題的產(chǎn)品包括索尼的攝像元件、數(shù)碼相機、電視、筆記本、手機，甚至是它引以為傲的PS游戲機。而從時間跨度而言，在網(wǎng)絡(luò)上可見的質(zhì)量投訴和案例從2005年一直持續(xù)到更近。對于索尼的售后服務(wù)如何，很多用戶深有體會。在索尼消費者群的論談上，青海的張先生說：“所謂的售后就是和你耍太極”，深圳的羅先生則感慨：“索尼，你還需要你的客戶等多久”。 而更近網(wǎng)絡(luò)論談流行的江西的盧先生的無奈感慨：“索尼，別躲了，你媽喊你回家吃飯了”

2005年10月，索尼提供的CCD攝像元件質(zhì)量缺陷導(dǎo)致七大系數(shù)碼相機廠商出現(xiàn)質(zhì)量問題，索尼需要為100多款產(chǎn)品提供免費維修的，并遭到合作廠商的集體索賠。當(dāng)年12月，索尼6個型號數(shù)碼相機因質(zhì)量問題被浙江省工商局責(zé)令停止銷售并立案調(diào)查。索尼就相機質(zhì)量先后發(fā)表三次聲明，雖然委婉地公開承認(rèn)了產(chǎn)品不合格的事實，并向中國消費者道歉，但卻以不影響消費者的健康為理由拒絕召回問題數(shù)碼相機，只表示“如果用戶希望退貨，索尼(中國)也將給予辦理”。

2006年，索尼持續(xù)深陷產(chǎn)品質(zhì)量問題的怪圈中，令索尼元氣大傷的是震驚業(yè)界的“筆記本電池”召回事件，問題電池事件直接導(dǎo)致索尼2006/2007財年的利潤預(yù)期下調(diào)62%。索尼的失誤波及到其他產(chǎn)品，曾經(jīng)令索尼自豪，令用戶為之傾倒的PS游戲機產(chǎn)品也出現(xiàn)了明確的失誤。在PS3發(fā)布不久之后，就有玩家發(fā)現(xiàn)了其在兼容性方面的問題——并不是所有PS及PS2游戲都能在PS3上正常運行。盡管索尼通過提供升級軟件加以彌補，但是可以肯定的是，索尼PS2時代積累的大量游戲資源并不能完全被PS3平臺消化，這無疑給PS3的市場號召力打了一個折扣。

2008年索尼質(zhì)量問題主要集中在筆記本產(chǎn)品上。

索尼FZ35款筆記本電腦的主板被爆存在設(shè)計缺陷。投訴者表示，因為購買的筆記本還在保修期內(nèi)，索尼維修部為他們免費更換了機器或主板，但索尼否認(rèn)的這款筆記本有設(shè)計缺陷。

索尼自2008年1月之后生產(chǎn)的CR系列筆記本被指出現(xiàn)短命現(xiàn)象，這個曾一都領(lǐng)了索尼筆記本的“銷量冠軍”的筆記本系列，幾乎都是在消費購買一周后就被發(fā)現(xiàn)有問題。

2009年質(zhì)量問題涉及產(chǎn)品線擴大。

先是層出不窮的電視問題。年初，索尼液晶背投電視KF-E42A10等5款問題電視出現(xiàn)軟件問題，索尼采取了免費上門服務(wù)的方式為用戶進(jìn)行電視軟件升級，但并不提供任何賠償。2009年3月，鄭州市民康先生花了1.8萬元買的索尼彩電，“沒想到維修彩電的費用就要近1.5萬元，和買一臺新彩電差不多。”南昌市民萬先生1月15花了1萬8千元的高價在南昌市疊山路大眾商場的SONY專柜買回一臺SONY52寸液晶。然而好景不長，不僅新買彩電出了質(zhì)量問題，售后人員的服務(wù)態(tài)度更是讓他為之氣憤。在多次與售后及廠商交涉無果的情況下，萬般無奈的萬先生進(jìn)行投訴。

再有相機問題。8月20，索尼中國分公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一則產(chǎn)品公告，通知稱將免費為消費者更換自2008年4月起銷售的Cyber-shot數(shù)碼照相機DSC-W170外殼零件。8月末，315消費電子投訴網(wǎng)相繼接到全國多起有關(guān)索尼T20數(shù)碼相機的投訴，“開機莫名抖動”成了投訴關(guān)鍵詞。深圳羅先生對自己因買了索尼FX1000E問題相機而引發(fā)的維權(quán)過程深有感觸，“索尼一直對消費者的搪塞和推脫，溝通中除了反饋的回答話外無任何其他作為，索尼的每次推脫一步一步的都在考驗消費者，對投訴‘躲貓貓’和‘耍太極’似乎也成為他們的處理方式。皮球踢來踢去，轉(zhuǎn)眼近5個月過去了，原本有的消費愉悅已經(jīng)被眼前的機器雞肋般的感覺所取代。企業(yè)在售后服務(wù)中沉默或推脫，其后果不是讓用戶的不滿情緒哪天像‘火山一樣的噴發(fā)’，就是讓用戶對企業(yè)絕望而心灰意冷。無論哪一種結(jié)果，相信都不是索尼所愿意看到的。”