讓商戶吃不消的延�？〝偱涩F(xiàn)象仍未得到解決　

中關村電子賣場的旗幟企業(yè)仍然卷在“延保卡”風波中，這看起來普通的市場管理疏漏背后是以海龍為代表的中關村電子賣場共同面臨的轉(zhuǎn)型困局。

記者昨在海龍電子城了解到，盡管距離被曝光已經(jīng)兩天，但不少商戶依然背負著海龍“管理人員私下布置”的延�？ㄍ其N任務。海龍方面在向媒體確認“攤派延�？ú⒎请娮映枪俜秸�策”之后，并未有實質(zhì)舉措落地。有著十余年歷史的“中關村一號”，在改革創(chuàng)新之路上的步履邁得越發(fā)艱難。

漏洞曝光兩天仍不見解決

6月22上午，有知情人士向媒體透露，海龍近攤派一種能延長保修期的卡，部分商戶因不肯接受導致封店。海龍品牌宣傳經(jīng)理傅利23接受記者采訪時表示，當確實有四家店鋪被封，但原因是由于部分店面存在轉(zhuǎn)租或拼租情況，違反了租賃條約。而面臨處罰時，有商戶建議由罰金形式變?yōu)橘徺I電子城的延�？�，被市場管理人員采納。她表示，該事件系管理人員私下口頭行為，并非電子城官方政策，公司會對相關人員做出處罰。

不過，記者昨來到海龍二層看到，不少柜臺的玻璃下仍塞著延�？āＲ晃毁u手機的商戶告訴記者，延�？〝偱汕闆r依然未得到解決。同時他介紹說，該延�？ㄏ岛｝垟偱桑�面值50元，每月銷售任務約為20到30張，根據(jù)店面大小而定。據(jù)透露，賣不出的延保卡需要商戶自己消化。

旗幟企業(yè)革新之路步履維艱

其實，位于中關村科技園區(qū)核心區(qū)的海龍電子城近些年致力于引領行業(yè)發(fā)展方向。海龍集團董事長魯瑞清擲地有聲的一句話是：“競爭對手不會打垮IT賣場，自身不變革將是零售行業(yè)的災難。”

海龍的創(chuàng)新在初期取得過成效。中國電子商會組建市場專業(yè)委員會、開通海龍資訊網(wǎng)、推出“先期賠付”措施、重裝調(diào)整賣場等舉措在提升電子賣場經(jīng)營水平方面的作用受到行業(yè)認可。不過，當海龍開始嘗試改革現(xiàn)有賣場經(jīng)營模式之后，其探索之路開始變得不平坦。

海龍從2009年開始主抓誠信體系建設，摸索現(xiàn)代賣場經(jīng)營模式。目前，這些舉措的落地效果不甚理想。作為提升服務水平的重要舉措，維修體系曝出管理人員私下攤派延保卡的丑聞；與此同時，海龍的“筆記本電腦區(qū)統(tǒng)一收銀”措施也因不能統(tǒng)一開具發(fā)票等問題引發(fā)質(zhì)疑。

中關村賣場陷入轉(zhuǎn)型困局

作為中關村電子賣場的領軍企業(yè)，海龍的管理疏漏折射的是行業(yè)目前陷于轉(zhuǎn)型困局的現(xiàn)狀。2008年以來，中關村電子賣場的經(jīng)營狀況開始明顯下滑。根據(jù)中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會和IDC發(fā)布的《中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易行業(yè)報告》顯示，中關村IT賣場在2009年的電子產(chǎn)品銷售總額達到220億元人民幣，貿(mào)易總額達到412億元人民幣，同比分別增長3.7%和3.6%。而自2003年起，這些增長數(shù)據(jù)一直保持在18%左右。

一位曾在中關村經(jīng)營電子產(chǎn)品的商戶告訴記者，國美、蘇寧等家電賣場對中關村的影響并不大，而近些年電子商務(電商頻道)的發(fā)展對實體電子賣場的沖擊明顯，不少商戶的經(jīng)營面臨考驗。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，京東商城在2009年的銷售額突破40億元，并且連續(xù)數(shù)年增幅超過200%。

在魯瑞清看來，目前，電子賣場行業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：一是誠信缺失；二是渠道競爭、特別是網(wǎng)絡購物的分流；三是進入行業(yè)發(fā)展的平臺期。魯瑞清認為，賣場的根本出路在于現(xiàn)代賣場的建設。顯然，到目前為止，海龍在內(nèi)的電子賣場還沒有找到成熟、規(guī)范的現(xiàn)代賣場模式。