近，湖南常德市的張先生向記者投訴，他于2007年2月購(gòu)買了一臺(tái)華碩A6TC筆記本電腦，保修期為兩年。可是使用不到兩個(gè)月的時(shí)候，電腦就出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象，字幕上下跳動(dòng)，屏幕畫面模糊，似有雪花點(diǎn)。經(jīng)過(guò)維修站的修理后，雪花屏現(xiàn)象消失�？墒窃诮酉聛�(lái)的一年多時(shí)間里，又兩次出現(xiàn)雪花屏現(xiàn)象，讓張先生叫苦不迭。

據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，同一問(wèn)題經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，廠家應(yīng)該換貨，但張先生的電腦經(jīng)歷了三次雪花屏，卻沒(méi)有得到廠家的換貨處理，而就在兩年保修期到期之時(shí)，張先生的電腦第四次出現(xiàn)了花屏，但是維修站和廠家卻都不愿對(duì)此負(fù)責(zé)，無(wú)奈之下，張先生撥打了《法制周報(bào)》維權(quán)熱線0731-84839110，尋求幫助。

保修期內(nèi)三次出現(xiàn)雪花屏

2007年2月13，常德市的張先生在湖南澧縣鑫和聯(lián)電腦店購(gòu)買了一臺(tái)華碩A6TC筆記本電腦，當(dāng)時(shí)價(jià)格為7200元/臺(tái)�？上�使用不到兩個(gè)月，電腦屏幕就開始慢慢模糊，出現(xiàn)一個(gè)個(gè)的雪花點(diǎn)，后來(lái)慢慢嚴(yán)重，使用到六個(gè)月的時(shí)候，屏幕上已經(jīng)布滿了雪花點(diǎn)，根本無(wú)法正常使用了。2007年8月7，他將電腦送到了經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商發(fā)至常德華碩服務(wù)中心做保修。不久后電腦送回來(lái)，雪花屏的現(xiàn)象得到了修復(fù)。

本以為從此會(huì)一勞永逸了，卻沒(méi)想到在接下來(lái)的不到一年時(shí)間里，電腦又兩次出現(xiàn)了雪花屏現(xiàn)象，首先是由經(jīng)銷商的技術(shù)人員上門調(diào)試，直到上門服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題了才更后又送到常德市的華碩服務(wù)中心。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)2008年11月25，張先生的電腦第二次送到了常德華碩服務(wù)中心維修，同時(shí)送修的還有其他諸如光驅(qū)無(wú)法打開等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

2009年元月19，張先生親自抱著電腦第三次來(lái)到了常德華碩服務(wù)中心。這一次，張先生詳細(xì)詢問(wèn)了故障原因，一個(gè)姓楊的技術(shù)人員開機(jī)檢查后稱是屏線問(wèn)題，已經(jīng)作了校正，問(wèn)題解決了，整個(gè)過(guò)程不到一個(gè)小時(shí)。

第三次到華碩服務(wù)中心維修后，這臺(tái)多病的電腦終于正常了幾個(gè)月，到了2009年7月，又開始出現(xiàn)雪花屏了，跟前兩次一樣，也是有時(shí)花屏，有時(shí)又不花屏。張先生形容他的電腦是“間歇性精神病人”，有時(shí)正常，有時(shí)不正常。

消費(fèi)者懷疑主板保修期內(nèi)已壞

為了這臺(tái)電腦，張先生耗費(fèi)了巨大的精力和財(cái)力，他無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)到：“我是一名退伍軍人，已經(jīng)下崗，買一臺(tái)七八千元的電腦也不容易，這兩年的維修經(jīng)歷讓我身心俱疲，也讓我對(duì)華碩的品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度感到深深的失望�！�

2009年7月電腦第四次出現(xiàn)花屏問(wèn)題后，張先生又找到了常德華碩服務(wù)中心，但此時(shí)電腦已經(jīng)過(guò)了兩年的保修期�！八麄儼岩粔K光碟放到電腦里弄了幾下，就對(duì)我說(shuō)要換主板，主板壞了，800元一塊。這個(gè)電腦買后就一直有問(wèn)題，同樣問(wèn)題修了三年，且每次修理的工程師都不是同一人，檢修說(shuō)明也不一樣，但奇怪的是，經(jīng)過(guò)他們維修后都能使用一段時(shí)間，過(guò)后又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。我懷疑一開始就是主板有問(wèn)題，但是因?yàn)樵诒Ｐ奁�，他們就只給我修，不給我換，到現(xiàn)在保修期一過(guò)，就要我換主板了，這樣的服務(wù)中心太唯利是圖了!”張先生氣憤地對(duì)記者說(shuō)道。

隨后，張先生又撥打了華碩的400服務(wù)熱線，但廠家給的答復(fù)是讓他去常德維修站維修，還是需支付維修費(fèi)。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)而張先生認(rèn)為只要收費(fèi)，就不想再修了：“我怕修不好，又要出錢，我覺得很不劃算，不如放棄。”

更后記者問(wèn)及第三次出現(xiàn)花屏問(wèn)題時(shí)為何不讓廠家換貨，張先生表示不知道有這樣的法律條款，經(jīng)銷商和服務(wù)中心都沒(méi)有跟他提過(guò)他可以擁有這個(gè)權(quán)利，但是知道可以換貨后再去找經(jīng)銷商時(shí)，已經(jīng)過(guò)了保修期，經(jīng)銷商不肯換貨。

2010年6月21，記者多次撥打華碩服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)極難接通，每次均提示正忙，等待五分鐘后電話還會(huì)自動(dòng)掛斷，只能重新?lián)艽�，張先生也表示之前撥打這個(gè)服務(wù)熱線很難打進(jìn)。

服務(wù)熱線終于接通時(shí)，記者首先提出了對(duì)張先生所投訴情況的采訪要求，但是接線員表示華碩方面要先和用戶進(jìn)行聯(lián)系，之后才能答復(fù)記者。隨后記者表示希望核實(shí)之前張先生向400熱線投訴的情況，以便確認(rèn)張先生投訴的時(shí)間，但在記者提供了張先生資料后，該接線員卻表示無(wú)法查詢到，仍然要記者等待華碩方面的“再聯(lián)系”。

《法制周報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注此事處理結(jié)果。