聯(lián)想樂(lè)phone

7月16消息，近來(lái)聯(lián)想谷歌系統(tǒng)明星機(jī)樂(lè)phone多次遭到用戶投訴，癥狀為信號(hào)缺失問(wèn)題嚴(yán)重、漏接電話、通話無(wú)故中斷等。據(jù)報(bào)道稱，面對(duì)各種所出現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)想采取了不同的處理措施，包括升級(jí)固件以及直接退還新機(jī)等。

據(jù)悉，樂(lè)phone作為聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品，一經(jīng)上市便得到了廣泛關(guān)注。聯(lián)想稱將利用這款產(chǎn)品與蘋果iphone“背水一戰(zhàn)”，新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)上聯(lián)想高層也是悉數(shù)到場(chǎng)。而就是這樣一款被賦予厚望的明星級(jí)產(chǎn)品，由于各種未知的原因而頻繁出現(xiàn)故障，不禁叫人寒心。

分析稱，聯(lián)想對(duì)于樂(lè)phone在市場(chǎng)戰(zhàn)略、發(fā)展前景等宏觀概念上的投入不遺余力，已經(jīng)導(dǎo)致其在產(chǎn)品自身上的細(xì)節(jié)投入明顯不足。此前曾有一位媒體編輯，發(fā)現(xiàn)自己評(píng)測(cè)的樂(lè)phone手機(jī)在剛剛開封后打電話時(shí)，就出現(xiàn)聽不見對(duì)方講話聲音的情況，當(dāng)這位編輯懷疑是手機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題并且做了相應(yīng)調(diào)試后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這一切只是因?yàn)槁?lián)想樂(lè)phone贈(zèng)送的原裝屏幕貼紙堵住了聽筒。作為一家國(guó)際性的大廠，出現(xiàn)這樣的小出漏實(shí)在不應(yīng)該。

除此之外，業(yè)內(nèi)也有人為樂(lè)phone的定價(jià)早早提出了質(zhì)疑：如果是真的要拿來(lái)與蘋果iphone相比的產(chǎn)品，為什么定價(jià)上會(huì)低于iphone近一半還多？這種價(jià)格上的自降，已經(jīng)讓二者不再處于同一個(gè)起跑線了，而且如果在銷量上仍不見起色，聯(lián)想倒真是賠了夫人又折兵。

幸運(yùn)的是，在一些媒體的報(bào)道中，聯(lián)想樂(lè)phone的銷量還算樂(lè)觀。但如此多的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)未來(lái)的銷量不可能沒有影響。

在國(guó)內(nèi)某消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站上，聯(lián)想樂(lè)phone接到的投訴數(shù)量在漸增加，雖然聯(lián)想移動(dòng)的售后部門對(duì)其中的大部分問(wèn)題都進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理，隨著投訴量的增多，聯(lián)想更需要一套更為有效和直接的售后問(wèn)題處理辦法來(lái)應(yīng)對(duì)。

此外，聯(lián)想官方應(yīng)該針對(duì)一些普遍出現(xiàn)的故障提出一個(gè)專業(yè)全面的解釋并提供相應(yīng)的解決辦法。而且，在當(dāng)前的解決方法中有很多情況下，不覺的增加了用戶維修的成本，比如客服人員有時(shí)會(huì)建議用戶親自攜機(jī)到客服中心進(jìn)行全面檢測(cè)。

有分析人士認(rèn)為，聯(lián)想應(yīng)該珍惜國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于聯(lián)想品牌的信任，業(yè)界也從來(lái)都不缺少對(duì)于聯(lián)想樂(lè)phone手機(jī)的關(guān)注，聯(lián)想依據(jù)本土優(yōu)勢(shì)，對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的解決要相對(duì)其他廠商更快，希望聯(lián)想馬上開始重視樂(lè)phone手機(jī)的售后工作以及新機(jī)的性能改進(jìn)。

但就此情況下，業(yè)內(nèi)人士仍對(duì)聯(lián)想充滿信心。貝葉思咨詢資深分析師高雪芹在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，聯(lián)想如果真正想依據(jù)本土優(yōu)勢(shì)在中國(guó)大陸與Iphone相抗衡的話，不應(yīng)簡(jiǎn)單的只把售后做好，更本質(zhì)的是應(yīng)把握目前Iphone在中國(guó)大陸銷量一般的有利時(shí)機(jī)把質(zhì)量提高上去，重拾消費(fèi)者的信心。