同一對象統(tǒng)計結(jié)果不同 遭質(zhì)疑

更近被炒得火熱的SaaS市場風波再起。作為SaaS領(lǐng)域主要廠商的金蝶友商網(wǎng)前向記者發(fā)了一封郵件，公開懷疑第三方機構(gòu)易觀國際數(shù)據(jù)“有問題”。

事情緣于易觀國際更新公布的《2010年第二季度SaaS市場監(jiān)測》報告，其中提到根據(jù)“交付價值”標準衡量，用友偉庫網(wǎng)成為行業(yè)第一。對此，金蝶友商網(wǎng)認為，衡量SaaS產(chǎn)業(yè)的核心指標一直是注冊用戶數(shù)、付費用戶量和銷售額，易觀國際以往也是采用這種業(yè)界通行的指標。“而自今年以來，易觀國際開始使用‘交付價值’來分析SaaS行業(yè)。這一概念到底是‘交付本身的價格’，還是‘交付之后產(chǎn)生的價值’，讓業(yè)界莫名其妙。”金蝶友商網(wǎng)同時拿出了一份支撐自己行業(yè)地位的數(shù)據(jù)：國際機構(gòu)IDC去年3月發(fā)布的《服務(wù)大未來》趨勢報告和計世資訊今年6月發(fā)布的《中國管理型SaaS市場報告》均顯示，金蝶友商網(wǎng)以占據(jù)市場32.7%的份額排名第一。

在雙方都有第三方證明的情況下，到底誰才是行業(yè)第一，公眾已然失去了判斷的能力，企業(yè)宣傳自己夸大自身實力無可厚非，可是象征著公平公正的第三方數(shù)據(jù)為何在同一對象上出現(xiàn)分歧，卻不得不令人質(zhì)疑。

其實，這并不是第一起業(yè)界懷疑第三方數(shù)據(jù)的案例。早前，正方軟件IPO被否，牽扯出賽迪顧問上市公司造假的消息，一度將第三方公司推到了風口浪尖。正方軟件成立10年，2009年度收入僅5300萬元，但在賽迪顧問的報告中，做出了教學管理類軟件領(lǐng)域超過25%市場占有率的結(jié)論，其依據(jù)是備受質(zhì)疑的“客戶數(shù)量累積”。這一事件也牽扯出大量中小企業(yè)IPO進程中不為人知的造假行為，令證監(jiān)會忍無可忍，將賽迪顧問立項調(diào)查。

雖然事后賽迪公告進行澄清，并對報道中的很多指責進行否認，但第三方調(diào)查機構(gòu)的一些潛規(guī)則暴露無遺。隨后，世界杯期間，各視頻網(wǎng)站為了爭奪“世界杯”第一掀起的口水大戰(zhàn)，更是將公眾弄得暈頭轉(zhuǎn)向，至今無法分辨孰是孰非。

先是酷6網(wǎng)發(fā)布尼爾森的數(shù)據(jù)，稱其世界杯揭幕戰(zhàn)當全站網(wǎng)頁流量(PV)突破3.87億，與其合作的第三方包括尼爾森、易觀國際、DCCI和大度咨詢四家研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)均可證明。競爭對手優(yōu)酷網(wǎng)則立即通過媒體披露酷6網(wǎng)世界杯流量造假，并同時將矛頭指向第三方統(tǒng)計網(wǎng)站，質(zhì)疑其權(quán)威性。緊接著，又有媒體報道稱，土豆網(wǎng)亮出艾瑞咨詢對國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站的世界杯監(jiān)測數(shù)據(jù)：新浪、搜狐、網(wǎng)易三家門戶類網(wǎng)站在世界杯第一周的PV總數(shù)均不超過3.99億，酷 6網(wǎng)沒有任何一周的PV總數(shù)超過3億。

當越來越多的第三方數(shù)據(jù)無法服眾時，第三方數(shù)據(jù)公司將不可避免地陷入一場信任危機中，行業(yè)發(fā)展中諸多不為人知的造假行為越來越多地被人挖出來公諸于眾。

數(shù)據(jù)造假 已成行業(yè)通病

第三方監(jiān)測公司本應(yīng)是獨立于企業(yè)之外的，應(yīng)該公平、公正地監(jiān)測企業(yè)發(fā)展過程中的一些真實有效的數(shù)據(jù)。但是，目前越來越多的企業(yè)發(fā)展成了第三方公司的客戶，雙方之間也就難免摻雜進一些“剪不斷，理還亂”的利益關(guān)系，如此情況下出來的數(shù)據(jù)報告難免有失公允。

對于早前的酷6網(wǎng)流量造假一事，北京締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司高級分析師于明想到自己一個朋友的故事，他說：“我朋友很喜歡在酷6網(wǎng)上觀看視頻，平時跟人聊天時還會向別人推薦，說是有第三方監(jiān)測證明酷6網(wǎng)是國內(nèi)流量更大的視頻網(wǎng)站。但是圈內(nèi)的人都知道，國內(nèi)視頻行業(yè)的發(fā)展格局早已明朗，各視頻網(wǎng)站都惟優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)馬首是瞻，酷6網(wǎng)雖然以盛大強大的資金優(yōu)勢為依托率先實現(xiàn)上市，但卻位居第二陣營。雖然這些五花八門的排名并不會影響業(yè)內(nèi)人士對整個行業(yè)發(fā)展的認知，但是業(yè)內(nèi)人士畢竟是少數(shù)，更多的消費者并不了解行業(yè)的發(fā)展情況，所以就很容易受到第三方數(shù)據(jù)的影響。”

對此，一位第三方數(shù)據(jù)公司的高層表示，數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為一種行業(yè)通病。他說：“在市場發(fā)展過程中，企業(yè)和第三方形成了一種微妙的關(guān)系，企業(yè)在宣傳和招商引資過程中需要一些數(shù)據(jù)或排名來證明自己的發(fā)展態(tài)勢，這就有了需求。在利益面前，就會有企業(yè)為這種需求提供服務(wù)。久而久之，第三方企業(yè)很有可能淪為企業(yè)的宣傳工具，為了用戶的需求去定制自己的理論和觀點�！�

市場需求 催生數(shù)據(jù)交易

第三方公司普遍存在，它們以公正、權(quán)威的非當事人身份屹立于商業(yè)活動中，是買賣雙方相互取得信任的媒介。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，第三方公司的生存模式引起人們的極大好奇。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，第三方企業(yè)是商業(yè)活動中的賣方，它們的主要產(chǎn)品就是服務(wù)。經(jīng)過發(fā)展和細分市場的需要，第三方數(shù)據(jù)公司已經(jīng)出現(xiàn)分化，各企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢，分別向側(cè)重數(shù)據(jù)和側(cè)重咨詢的細分市場發(fā)展。顧名思義，數(shù)據(jù)公司主要為客戶提供數(shù)據(jù)方面的服務(wù)，咨詢公司則主要為企業(yè)發(fā)展提供咨詢服務(wù)。

但發(fā)展至今，第三方公司的營收來源并不為人們所知。于明透露，以締元信為例，公司屬于偏數(shù)據(jù)型的企業(yè)，主要是為企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，收入來源主要分為三個部分：一是為各網(wǎng)站提供流量統(tǒng)計服務(wù)，幫助其優(yōu)化頁面布局，收取網(wǎng)站的服務(wù)費；二是為在網(wǎng)站投放廣告的企業(yè)監(jiān)測廣告瀏覽量，明確廣告投放效果，收取企業(yè)的服務(wù)費；三是為政府或企業(yè)公關(guān)部提供輿情監(jiān)測，幫助其掌握輿論發(fā)展態(tài)勢，降低對政府和企業(yè)的危害。而易觀國際、賽迪等屬于偏咨詢的公司，擁有大量的專業(yè)分析師，行業(yè)分析和研究方面業(yè)務(wù)是優(yōu)勢，但數(shù)據(jù)的市場調(diào)查并不強勢，它們通常會通過購買一些數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)，進行研究加工形成自己的行業(yè)分析報告，從而向客戶出售行業(yè)報告。

那么，第三方企業(yè)提供的數(shù)據(jù)和咨詢緣何可以得到企業(yè)的認可，從而心甘情愿為此買單呢？

據(jù)深圳一家商業(yè)數(shù)據(jù)公司的經(jīng)理透露，其公司主要是做酒水類數(shù)據(jù)的市場調(diào)查，公司在主要客戶所在地擁有大量的調(diào)查員，他們會從終端市場拿到各品牌不同酒水的銷售情況，然后匯總，更后由公司得出一份更為權(quán)威的數(shù)據(jù)，形成各種報告，包括月度報告、季度報告和年度報告，根據(jù)數(shù)據(jù)獲取的難易情況，寫出每份 8000-15000元不等的價格，各企業(yè)為了了解自己和各競爭對手在細分市場的銷售情況，以及整個行業(yè)的發(fā)展情況，就會為這些數(shù)據(jù)買單，以便于企業(yè)調(diào)整運營策略，爭取到更大的發(fā)展。

與企業(yè)因利勾結(jié) 統(tǒng)計方法花樣百出

針對同一對象，不同的第三方公司做出相同的數(shù)據(jù)分析，結(jié)果是令人信服的，可是如果出現(xiàn)兩種或是更多的結(jié)果，公眾則無從選擇，無法辨別真?zhèn)�，對監(jiān)測調(diào)研企業(yè)的信任也將大打折扣。

奧運會后四大門戶均表示自己在奧運會新聞報道方面取得第一的好成績，每家都沉浸在“第一”的榮耀之中，但是公眾卻被“四個”非并列的“第一”弄得暈頭轉(zhuǎn)向。新浪擺出ChinaRank(中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的中國網(wǎng)站排名)、艾瑞咨詢、萬瑞數(shù)據(jù)、PiperJaffray等機構(gòu)的數(shù)據(jù)，搜狐請出 CTR、艾瑞咨詢、萬瑞數(shù)據(jù)等調(diào)查機構(gòu)的分析師，騰訊拿出Alexa、清華大學媒介調(diào)查實驗室、艾瑞咨詢、賽迪顧問的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易也亮出 ChinaRank、萬瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查報告，在強有力的“證據(jù)”面前，四家門戶都是“名正言順”的“第一”。

眩暈過后，人們發(fā)現(xiàn)四個門戶均引用了多家市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，而同一家數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)居然在證明著多個第一，出現(xiàn)自相矛盾的情況。一位調(diào)研機構(gòu)的分析師向記者透露，其實這幾個版本的數(shù)據(jù)都是真實的，只不過每個版本形成的調(diào)查方式和采樣方法不一樣。第三方公司的數(shù)據(jù)研究都是基于客戶需要的，數(shù)據(jù)更終的所有權(quán)是客戶所有，所以數(shù)據(jù)公司根本無法限制客戶從哪個角度來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)內(nèi)統(tǒng)計方法無法統(tǒng)一是造成數(shù)據(jù)亂象的主要原因之一。有些第三方數(shù)據(jù)企業(yè)，通過粗放的調(diào)查得出數(shù)據(jù)，比如抽樣或是填調(diào)查問卷的形式，雖然不能達到企業(yè)需要精確的要求，卻也具有一定的代表性。然后經(jīng)過研究發(fā)掘，尋找新的標準或是利用各種方式可以使企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出。比如說一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，非要弄到行業(yè)排名第一的話，那么第三方很有可能會在其數(shù)據(jù)上進行微調(diào)，用哪些數(shù)據(jù)，不用哪些，要哪個結(jié)論，不要哪個結(jié)論，哪些觀點重點提出，哪些觀點需要淡化，將其在行業(yè)中占有優(yōu)勢的地方放大，以達到宣傳的目的。雖然業(yè)內(nèi)可能大多不認可這些標準，但是多少還是能為企業(yè)的發(fā)展謀取到利益。

當今企業(yè)宣傳中多以行業(yè)第幾來宣揚自己，這樣的宣傳想要得到人們的認可，更好就是能有第三方來予以公證。有需則必有供。一位企業(yè)高層告訴記者： “當各企業(yè)需要宣傳或是解釋什么的時候就會花錢從第三方監(jiān)測機構(gòu)買一些數(shù)據(jù)，然后拿出對自己有利的部分，這種斷章取義的事情經(jīng)常發(fā)生�！�

對于第三方數(shù)據(jù)公司來說，淪為企業(yè)宣傳的工具也許并不是出于本意，但是它們也應(yīng)該有自己的底線。某第三方數(shù)據(jù)公司分析師表示：“這個底線就是造假。數(shù)據(jù)企業(yè)在得到數(shù)據(jù)后會形成一個行業(yè)排名，但是為了客戶的排名需要，極有可能在收了企業(yè)的費用后，通過各種手段將其排名往前拉。比方說，更常用的方法就是，在該企業(yè)覆蓋面廣的地方做調(diào)查，然后作為全國的情況；如果數(shù)據(jù)不是太離譜且不影響行業(yè)整體排名的情況下，提高其調(diào)查數(shù)據(jù)，只要數(shù)量級不發(fā)生大的變化，看上去還是很真實的，公眾也不會去懷疑和考察，也無從考察，但是對該企業(yè)帶來的利好是很大的。如果在改變數(shù)據(jù)時，改得太離譜，非要把一個名不見經(jīng)傳的企業(yè)弄到行業(yè)排名第一，這種假是外界一眼就能看穿的，所以第三方一般都不會這么做�！�

統(tǒng)一評判標準 加強監(jiān)管是出路

規(guī)范市場是業(yè)界一直在思考的事情，為了規(guī)范市場秩序，第三方企業(yè)應(yīng)運而生。而現(xiàn)在第三方業(yè)內(nèi)亂象紛呈，是否需要“第四方”的降臨呢？而“第四方”的規(guī)范期又有多久呢？

金蝶友商網(wǎng)總經(jīng)理馮頡在接受采訪時表示，盯對手不如盯客戶，總是把注意力放在行業(yè)排名上完全沒有意義。用戶才是更終評判的標準，只有取得了用戶的認可，才能做到名副其實的“第一”。此外，SaaS行業(yè)仍處于一個導入、培育的“戰(zhàn)國”紛爭時期，各企業(yè)仍在尋找定位的階段，廠商應(yīng)該找準自己企業(yè)的 DNA，不要為了宣傳偷換概念。第三方企業(yè)應(yīng)該客觀、公平、公正地分析行業(yè)發(fā)展，還公眾以真實的情況，不能為了自己的利益，擾亂行業(yè)軌跡。

一句話，內(nèi)因是解決問題的先決條件，只有企業(yè)自律才能真正保證行業(yè)的規(guī)范。但是話雖如此，行業(yè)發(fā)展一旦有數(shù)據(jù)，就會牽涉到排名，有了排名也就有了利益糾葛，在利益面前誰又能保證所有的參與者都能做到大公無私呢？

對此，一位第三方公司相關(guān)人士告訴記者，他們公司對行業(yè)內(nèi)的排名了如指掌，但絕不會對外公布其榜單。早前會有企業(yè)到公司來索要自己企業(yè)的數(shù)據(jù)，公司也同意證明其數(shù)據(jù)的真實性，但是后來發(fā)現(xiàn)，競爭對手排名榜中的數(shù)據(jù)越來越精確，為了維護自身的利益，只好不再公開數(shù)據(jù)�！拔覀円彩浅鲇诰S護客戶關(guān)系層面的考慮，不能為了掙一個企業(yè)的錢，而把多個客戶都得罪了。做出造假行為的同行，為了賺取眼前的利益，不僅使自己的聲望下降，更是擾亂了整個行業(yè)的秩序，如果都能看到長遠利益，則于人于己都是有利的�！痹撊耸糠Q。

一位熟悉調(diào)查行業(yè)內(nèi)情的專家表示，第三方數(shù)據(jù)行業(yè)自律已經(jīng)不能解決行業(yè)亂象問題，只能加強外界的管制，由權(quán)威部門訂立規(guī)章制度，雙管齊下，行業(yè)才能得以規(guī)范。目前國家已經(jīng)有兩家統(tǒng)計行業(yè)協(xié)會CIMA和CMIA，都是隸屬于國家統(tǒng)計局，對第三方數(shù)據(jù)公司具有一定的法律規(guī)范作用。同時應(yīng)該建立統(tǒng)一的評判標準，杜絕各種“標新立異”的標準擾亂行業(yè)。