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11月8消息，根據(jù)工信部通知，目前天津、海南移動(dòng)用戶號碼攜帶試驗(yàn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、平臺建設(shè)及其流程測試工作已全面結(jié)束，于2010年11月22零時(shí)正式啟動(dòng)天津、海南本地網(wǎng)面向移動(dòng)用戶的號碼攜帶試驗(yàn)。試驗(yàn)啟動(dòng)后，工信部要求電信企業(yè)尊重用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿，同時(shí)支持TD發(fā)展，營造有利于TD發(fā)展的環(huán)境。

制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

據(jù)悉，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好天津海南移動(dòng)用戶號碼網(wǎng)間攜帶試驗(yàn)前期準(zhǔn)備工作的通知》（工信部電管函[2010]247號）要求，目前天津、海南移動(dòng)用戶號碼攜帶試驗(yàn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、平臺建設(shè)及其流程測試工作已全面結(jié)束，內(nèi)部用戶前期試用進(jìn)展順利，定于2010年11月22零時(shí)正式啟動(dòng)天津、海南本地網(wǎng)面向移動(dòng)用戶的號碼攜帶試驗(yàn)。

在試驗(yàn)過程中，工信部要求，將電信網(wǎng)絡(luò)安全和用戶權(quán)益置于首位，按照部統(tǒng)一部署做好試驗(yàn)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備相關(guān)工作，確保試驗(yàn)平穩(wěn)順利實(shí)施。

同時(shí)，由于此次號碼攜帶試驗(yàn)涉及全程全網(wǎng)，關(guān)系到電信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，工信部稱，各電信企業(yè)要組織各地分支機(jī)構(gòu)切實(shí)做好試驗(yàn)前的網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備及其相關(guān)測試，制訂嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處置預(yù)案并加強(qiáng)演練，確保試驗(yàn)安全啟動(dòng)。試驗(yàn)啟動(dòng)后，各電信企業(yè)要切實(shí)做好全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，出現(xiàn)問題要按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)并快速妥善處理，確保電信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。相關(guān)通信管理局要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，督促電信企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。

及時(shí)處理用戶投訴

另外，相關(guān)單位要根據(jù)電信服務(wù)相關(guān)規(guī)定及號碼攜帶試驗(yàn)服務(wù)預(yù)案要求，事先精心研究，建立健全內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)管理機(jī)制和投訴處理機(jī)制；事中高度重視用戶反應(yīng)，及時(shí)處理用戶投訴，對出現(xiàn)的服務(wù)問題盡快采取切實(shí)措施予以解決，并加強(qiáng)對用戶的宣傳引導(dǎo)和咨詢解釋；事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)機(jī)制。天津、海南通信管理局要加強(qiáng)對號碼攜帶試驗(yàn)的服務(wù)監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)企業(yè)解決跨公司、跨網(wǎng)、跨業(yè)務(wù)產(chǎn)生的服務(wù)問題，指導(dǎo)督促企業(yè)妥善處理用戶投訴。

與此同時(shí)，各電信企業(yè)及其天津、海南分公司要按照統(tǒng)一部署，精心策劃，科學(xué)制訂號碼攜帶試驗(yàn)宣傳方案并，計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。天津、海南通信管理局要牽頭做好當(dāng)?shù)匦麄鹘M織協(xié)調(diào)工作，既要注意樹立行業(yè)服務(wù)形象，也要考慮試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，發(fā)揮當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)的積極性，規(guī)范企業(yè)宣傳行為。

尊重用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿

更關(guān)鍵的是，要加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)電信市場秩序。對此，工信部要求，各電信企業(yè)總部應(yīng)加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，尊重用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和文件要求，積極協(xié)助用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，嚴(yán)格自律，規(guī)范有序開展市場經(jīng)營活動(dòng)。不得相互詆毀，不得擾亂市場秩序。要支持TD發(fā)展，注意營造有利于TD發(fā)展的環(huán)境。天津、海南通信管理局要深入研究試驗(yàn)可能帶來的各種監(jiān)管問題，加強(qiáng)市場監(jiān)管力量，嚴(yán)格依法監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)市場秩序，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。