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除了提供“剪卡”服務(wù)并加速布局小型Sim卡之外，中國移動(dòng)還在繼續(xù)想“點(diǎn)子”爭(zhēng)搶iPhone用戶。昨南都記者便從中國移動(dòng)廣東公司(以下簡(jiǎn)稱廣東移動(dòng))廣州10086客服獲悉，客服熱線已設(shè)立了“iPhone專席”，且反應(yīng)火爆。

除此之外，廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍10月5在“139說客”(中國移動(dòng)用戶的網(wǎng)上社區(qū))上撰文稱，目前70%的iPhone客戶使用的是中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，并直接在線上征集其他服務(wù)iPhone客戶的舉措。一場(chǎng)聚焦iPhone的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)正逐漸升級(jí)。

客服專席悄然啟動(dòng)

“不好意思，我們的iPhone客服專席忙，您可以稍后致電，或說下您的問題，看看我能否為您解答。”昨，南都記者連續(xù)3次致電10086客服，得到的都是相同的答案�？头�人員表示，公司確實(shí)設(shè)立了iPhone客服專席，但目前人手還不是很多。

自蘋果更新產(chǎn)品iPhone 4登陸國內(nèi)市場(chǎng)，并通過自有渠道和聯(lián)通包銷兩種途徑銷售，中國移動(dòng)便悄然啟動(dòng)了一系列“搶客”動(dòng)作。

第 一步動(dòng)作是推出“剪卡”服務(wù)。由于蘋果iPhone4使用的SIM卡比標(biāo)準(zhǔn)SIM卡要小，盡管該機(jī)向下兼容中國移動(dòng)2.75G網(wǎng)絡(luò)，但移動(dòng)方面尚未推出此 類“小卡”。而目前，包括北上廣深在內(nèi)的全國重點(diǎn)城市中國移動(dòng)服務(wù)廳，均推出了“剪卡”服務(wù)，以解決該問題。

徐龍網(wǎng)上征“點(diǎn)子”

“據(jù) 統(tǒng)計(jì)，目前70%的iPhone客戶使用的是中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)�！睆V東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍?jiān)谧约旱?39說客上公布了這一數(shù)字，并通過網(wǎng)絡(luò)向用戶征求意見，“我 們的營業(yè)廳為這些用戶提供業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)常識(shí)咨詢以及免費(fèi)更換M ircoSIM卡(小卡)等。除了這些，還有什么好舉措？”

這條“發(fā)言”迅速吸引了大量的用戶關(guān)注，不少用戶的建議還把中國移動(dòng)的現(xiàn)有服務(wù)與iPhone捆綁在了一起。

“在移動(dòng)MM (軟件商店)上設(shè)立iPhone應(yīng)用專區(qū)”、“在139社區(qū)上建立蘋果用戶交流區(qū)”、“推出適合iPhone的服務(wù)合適的套餐”等等是提及較 多的建議。更有甚者，還呼吁中國移動(dòng)著手研發(fā)適合iPhone的T D -SC D M A制式“蘋果皮”(一種配合蘋果終端的數(shù)碼電子產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)用 SIM卡撥打電話等功能)，把iPhone引向中國移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)。