投訴用戶提供的西門子冰箱照片

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】  （記者 于麟） 5月27北京消息，制造歷史可以追溯到第二次世界大戰(zhàn)的西門子冰箱，近期在國(guó)內(nèi)多次遭到投訴，故障問(wèn)題多表現(xiàn)在噪音過(guò)大、觸摸屏按鍵無(wú)法正常動(dòng)作等。在調(diào)查了解后令記者驚詫的是，相關(guān)問(wèn)題直到現(xiàn)在仍未得到西門子官方的注意，而一些可提供西門子冰箱維修服務(wù)的私家維修站卻相對(duì)知情。

噪音太大  家里好像F1賽車場(chǎng)

王女士于2007年12月30在鄭州國(guó)美購(gòu)買的西門子“超靜音”電冰箱（型號(hào)：KG18V40TI），使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)冰箱的噪音特別大，整天就是嗡嗡嗡的，王女士稱現(xiàn)在自己的休息受到了嚴(yán)重影響并“已經(jīng)開(kāi)始在冰箱的影響下失眠、耳鳴、心悸了。�！薄�

據(jù)王女士介紹，她所購(gòu)買的西門子冰箱每隔30分鐘就會(huì)很準(zhǔn)時(shí)的“嗡嗡嗡、吱吱吱”的響起來(lái)，有時(shí)候伴隨著象空襲的報(bào)警聲音，音調(diào)一下子的高了上去，然后突然的拖著長(zhǎng)音再降下來(lái)。

按照王女士的計(jì)算，一天24個(gè)小時(shí)，這個(gè)冰箱是要響48回，每次響的時(shí)間是15分鐘，不響15分鐘絕不罷休。48*15=720分鐘，也就是一天有24個(gè)小時(shí)，它有12個(gè)小時(shí)都在響。

“電冰箱（超靜音）噪音太大，家里好像F1賽車場(chǎng)！”王女士在投訴書(shū)的標(biāo)題中抱怨說(shuō)。

來(lái)自河北的李先生同樣也遇到了類似問(wèn)題，他于去年7月份在蘇寧電器購(gòu)買的西門子冰箱（型號(hào)：kk22v51tl），剛買當(dāng)天就覺(jué)得后悔了，因?yàn)楸�箱買回去的當(dāng)晚有小聲噪音，第二天去問(wèn)，賣場(chǎng)解釋是正常，但此后用了還不到一年，現(xiàn)在的冰箱就好像拖拉機(jī)一樣“咯吱吱的”，晚上睡覺(jué)隔著門都能聽(tīng)見(jiàn)，嚴(yán)重干擾了李先生和家人的休息。

故障原因解釋蹊蹺 疑似與磁場(chǎng)有關(guān)？

浙江寧波的陳女士于2009年1月1在五星電器購(gòu)買了一款西門子的零度保鮮冰箱（型號(hào)：KK22F68），冰箱買回后放在一樓大廳，但盡管睡在二樓并且關(guān)了房門仍是無(wú)法阻隔噪音，好比是電鉆般刺耳，陳女士家中的老人已90歲，老人家因行動(dòng)不便睡在一樓，冰箱的噪音讓老人到了晚上無(wú)法入睡、苦不堪言。

陳女士撥打了西門子的服務(wù)熱線，維修人員上門更換了電腦板，并說(shuō)明如果更換電腦板后噪音問(wèn)題依舊就不是冰箱問(wèn)題，而是受到了電流中磁場(chǎng)干擾。結(jié)果，陳女士家的冰箱更換電腦主板后仍未解決問(wèn)題。

陳女士認(rèn)為自己不可能為了這個(gè)冰箱而移民到國(guó)外去生活，并且無(wú)法接受修不好是由于磁場(chǎng)引起的原因。況且如果西門子冰箱可能因?yàn)椴贿m應(yīng)中國(guó)磁場(chǎng)而發(fā)出噪音，起碼應(yīng)該在購(gòu)買的時(shí)候提醒消費(fèi)者。

西門子回應(yīng)： 原因需根據(jù)售后實(shí)際情況確定

按照西門子電器官網(wǎng)上留下的聯(lián)系方式，記者撥打了免費(fèi)咨詢熱線：8008289828，在記者問(wèn)到有關(guān)西門子冰箱是否存在噪音問(wèn)題以及引起噪音的具體原因時(shí)，接線人員表示具體情況需要根據(jù)售后人員具體檢查后才能判定。

隨后記者又找到一家提供西門子冰箱維修服務(wù)的網(wǎng)站，并按照留下的電話號(hào)碼連線到其北京南城的熱線，一名自稱是負(fù)責(zé)北京南部城區(qū)業(yè)務(wù)的工作人員向記者承認(rèn)了更近有關(guān)西門子冰箱噪音大的情況確實(shí)比較多， 當(dāng)記者問(wèn)及引起噪音的原因是否與中國(guó)的磁場(chǎng)有關(guān)時(shí)，對(duì)方表示不清楚。

此前也有投訴用戶反映，西門子的售后超過(guò)1年之后，每次上門有20塊錢的上門費(fèi)用，該用戶認(rèn)為這項(xiàng)上門費(fèi)過(guò)高，屬于絕對(duì)的“霸王條款”。

據(jù)了解，西門子在中國(guó)家電市場(chǎng)是家喻戶曉的品牌。旗下博西家用電器面向中國(guó)消費(fèi)者制造和銷售電冰箱和滾筒洗衣機(jī)等家用電器產(chǎn)品。但近些年由于國(guó)產(chǎn)家電行業(yè)發(fā)展迅速，西門子早期的市場(chǎng)主導(dǎo)地位正在被動(dòng)搖，希望這次電冰箱噪音問(wèn)題能夠盡快得到官方的重視，并能及時(shí)調(diào)整優(yōu)化好售后服務(wù)，以重塑其產(chǎn)品高質(zhì)量和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的形象。