【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 江北）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前已正式進(jìn)入二次修改程序，修訂后的消法第九條規(guī)定：“對(duì)通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外�！边@樣也就意味著，網(wǎng)絡(luò)購物者如果買到了不稱心的產(chǎn)品，可以直接退貨。此條款一出，馬上引來人們的議論紛紛。很多人認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定更大的保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，權(quán)利的天平也嚴(yán)重傾向于消費(fèi)者。而對(duì)于一些商家而言，則意味著在交易中要承擔(dān)更多責(zé)任。

“后悔權(quán)”商家和消費(fèi)者的權(quán)益需平衡

網(wǎng)購后悔權(quán)一出，即引來了很多爭議，有商家表示，“后悔權(quán)”缺乏監(jiān)督機(jī)制，而僅僅是依靠消費(fèi)者個(gè)人的誠信度來維持，這樣無疑對(duì)商家“不公平”，至少商家還受到相關(guān)的監(jiān)管。

而且對(duì)于此條款的另一個(gè)要求“影響商品再次銷售的除外”，這個(gè)規(guī)定太寬泛，很容易讓一些別有用心的買家鉆空子。因?yàn)橄褚恍┍Ｙ|(zhì)期相對(duì)較短和圖書音像等商品，三十內(nèi)退貨一般不會(huì)影響“商品再次銷售的”，對(duì)他們而言，這無疑是滅頂之災(zāi)。有網(wǎng)友表示，消費(fèi)者完全可以合理利用這三十天看完書籍，并利用《消法》規(guī)則的漏洞把閱讀成本轉(zhuǎn)嫁給商家。而由此所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者一分也不用承擔(dān)”。這樣對(duì)于商家來說，十分不公平。

對(duì)此，專家表示，商家和消費(fèi)者的利益難以平衡的話，會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易摩擦升級(jí)。有賣家擔(dān)心，諸如淘寶在內(nèi)的不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身就已經(jīng)出臺(tái)了諸多傾向買家的消保條款，“利潤本身就不高，這下搞不好還要花很多時(shí)間在糾紛和退換貨處理上，生意可能越發(fā)難做�！�

不過此條款受到很多消費(fèi)者的歡迎，因?yàn)檫@樣可以免去消費(fèi)者在購物過程中的很多擔(dān)心。

有分析人士指出，這里涉及到一個(gè)利益平衡的問題，法律條款的制定一般傾向于保護(hù)弱者，無疑，消費(fèi)者在購物過程中是弱者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是我國法律的一個(gè)重要目的之一，但是在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)，對(duì)于商家的利益也是需要考慮的的。

立法初衷是建立規(guī)范的交易制度

有分析人士指出，目前我國的網(wǎng)購市場還處于不成熟階段，立法相對(duì)空白，而且網(wǎng)絡(luò)購物所售商品，尤其是還存在質(zhì)量低劣、夸大功能或虛抬價(jià)格等問題，但在其大肆吹噓之下，消費(fèi)者頻頻受傷。

對(duì)此，深圳電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長郝建強(qiáng)進(jìn)一步指出：“線下交易已經(jīng)有質(zhì)量監(jiān)督管理局疊府部門、機(jī)構(gòu)來監(jiān)管，但監(jiān)管還沒有延伸到線上，所以目前出現(xiàn)真空、亟待規(guī)范的狀態(tài)。游戲規(guī)則不完善，真正容易受傷的不是商家而是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者利益應(yīng)該更重要，這也是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵�！�

所以增加網(wǎng)購保障力度，從某種程度上講，也是對(duì)這個(gè)市場起到一個(gè)規(guī)范的作用。在某種意義上來說，也是對(duì)商家的一種激勵(lì)。消費(fèi)者權(quán)益有保障了，那么就更會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，而這樣無疑也會(huì)為商家擴(kuò)大增長點(diǎn)。

“網(wǎng)絡(luò)后悔權(quán)”關(guān)鍵是能否順利執(zhí)行

對(duì)于“網(wǎng)購后悔權(quán)”，有專家表示，關(guān)鍵問題還是如何執(zhí)行的問題。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物很大的一個(gè)特點(diǎn)就是方便快捷，而很多在C2C網(wǎng)站上很多賣家開店也是由于門檻低、成本低，如果還要花很多時(shí)間在退貨處理上，這樣可能會(huì)影響生意。而且，法條里規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用�！�

那么是否也意味著運(yùn)費(fèi)也是由賣家承擔(dān)呢？這樣無疑會(huì)使得商家受到很大的損失。這就會(huì)導(dǎo)致很多賣家設(shè)置很多“門檻”，增加消費(fèi)者購物和退貨的難度。有消息稱，目前已經(jīng)有商家設(shè)置一些“免責(zé)條款”來抵制退貨換貨了。這無疑給消費(fèi)者的售后問題，增添了一層難度。這樣也給”后悔權(quán)”的執(zhí)行增加了難度。

專家表示，根據(jù)一般程序，很多法律都會(huì)在發(fā)布后，根據(jù)實(shí)施情況和現(xiàn)實(shí)中遇到的困難，發(fā)布此法律的相關(guān)解釋，來指導(dǎo)法律的具體執(zhí)行。也許真正問題要等法律真正實(shí)施后才能浮現(xiàn)。