各地頻繁出現(xiàn)消費(fèi)者無故被亂扣話費(fèi)的現(xiàn)象，將中國移動(dòng)推向了風(fēng)口浪尖。前，央視曝光了海南移動(dòng)因?yàn)椴灰?guī)則分割計(jì)費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者話費(fèi)亂扣現(xiàn)象，讓運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的缺陷暴露于公眾面前。

亂扣費(fèi)連遭曝光

據(jù)央視報(bào)道，黃生精是中國移動(dòng)海南分公司的手機(jī)用戶，前不久在查詢話費(fèi)詳單時(shí)他偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份的幾天時(shí)間里，他尾號為6499的手機(jī)就被多扣了8分鐘的通話費(fèi)2.32元。

查詢了話費(fèi)詳單后黃先生發(fā)現(xiàn)，7個(gè)被多收了話費(fèi)的電話都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是每個(gè)電話都被電信運(yùn)營商分割計(jì)費(fèi)。一個(gè)漫游主叫電話，時(shí)長是7分59秒，原本應(yīng)該按8分鐘計(jì)費(fèi)，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，計(jì)費(fèi)時(shí)長卻變成了9分鐘。

針對上述事件，中國移動(dòng)海南分公司此前承認(rèn)：發(fā)生多收話費(fèi)的事實(shí)系電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長話單分割計(jì)價(jià)符合規(guī)定，系按漫游當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。

不過，據(jù)央視報(bào)道，黃先生的這7個(gè)被分割計(jì)費(fèi)的電話也并沒有嚴(yán)格按照每5分鐘分割計(jì)費(fèi)。一個(gè)總時(shí)長為50分32秒的通話，如果按5分鐘分割計(jì)費(fèi)應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，應(yīng)為51分鐘的話費(fèi)。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒的11個(gè)計(jì)費(fèi)話單，計(jì)費(fèi)時(shí)長變成了54分鐘。

遭遇類似問題的不止黃先生一人。北京華泰律師事務(wù)所律師譚光權(quán)此前就針對中移動(dòng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)事件將中移動(dòng)告上了北京東城區(qū)法院。據(jù)譚光權(quán)介紹，因愛人要出國，在2008年5月7以他的名義在中國移動(dòng)公主墳營業(yè)廳辦理了國際漫游業(yè)務(wù)，在此期間，雙方很少打電話，一般都是發(fā)短信，然而在2008年5月1317時(shí)17分16秒時(shí)，在其愛人的詳單上顯示手機(jī)號打過譚光權(quán)手機(jī)號，并且通話時(shí)間長達(dá)30分22秒（即通話從17時(shí)17分16秒-17時(shí)47分38秒，總共費(fèi)用是650元人民幣）。但是在譚光權(quán)的通信詳單上則顯示在上述時(shí)間，沒有接到其愛人的電話，并且在以上時(shí)間段內(nèi)，譚光權(quán)還接了兩個(gè)電話。譚光權(quán)指出，該時(shí)間并沒有收到愛人的來電，而是另一個(gè)號碼A，然而中國移動(dòng)辯稱A號碼就是譚光權(quán)愛人使用的。

譚光權(quán)對《每經(jīng)濟(jì)新聞》透露，為了調(diào)查該事件，他又嘗試找了多張移動(dòng)的卡嘗試國際漫游業(yè)務(wù)，也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題�！敖�期，我也會(huì)針對該事件再次起訴中國移動(dòng)，其國際漫游計(jì)費(fèi)存在漏洞�！�

移動(dòng)員工寫博反擊

針對上述事件，中國移動(dòng)研究院的博客欄目中，一位署名為葛長偉的“關(guān)于央視曝光的幾起計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的分析”博客引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。

在這篇博客中，博主稱，這些問題雖然都叫“計(jì)費(fèi)差錯(cuò)”，但其實(shí)跟計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有關(guān)系，問題根源基本都出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。正如任何硬件都避免不了故障、任何軟件都避免不了BUG一樣，任何運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)都不可能完全杜絕此類問題的出現(xiàn)。

一位移動(dòng)內(nèi)部人士在接受《每經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，碎單與話單分割是完全不同的兩個(gè)問題，一個(gè)是設(shè)備差錯(cuò)引發(fā)的，一個(gè)是運(yùn)營商設(shè)定的。而央視卻將碎單問題嫁接成了運(yùn)營商的話單分割問題，以此暗指運(yùn)營商不擇手段亂收費(fèi)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前運(yùn)營商采取話單分割，主要是為了避免用戶惡意欠費(fèi)，因?yàn)槊磕赀\(yùn)營商支付惡意透支的金額就高達(dá)幾十億。