【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】  （記者 于麟） 7月3消息，知名電腦廠商戴爾涉嫌在2003年到2005年向用戶銷售安裝有故障電容的電腦，一家原為戴爾客戶的互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)服務(wù)公司已經(jīng)就此向法院提起訴訟，涉及總賠償金額達(dá)1.2億元。據(jù)了解，這是繼“顯卡門”后，IT廠商再度陷入的又一個重大質(zhì)量問題糾紛。

根據(jù)法庭文件顯示，因戴爾銷售的型號為Optplex的電腦涉嫌安裝了劣質(zhì)電容器，而互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)服務(wù)公司AIT在未接到戴爾公司任何提醒說明的情況下購買了約2000臺該問題產(chǎn)品，由于故障頻發(fā)導(dǎo)致AIT公司失去了大量客戶。

據(jù)了解，戴爾近幾年在pc市場上的表現(xiàn)有些差強(qiáng)人意。自2005年以來，戴爾先后被對手惠普和宏基趕上，到了09年底已經(jīng)退守第三。今年的情況似乎仍不樂觀，從第一季度的市場情況來看，戴爾的市場占有率仍落后于宏基，而出貨量同比增長率竟在七大PC廠商中排到了更后。

此前國外媒體曾深度闡述了戴爾持續(xù)“落敗”的原因，據(jù)這份分析稱，戴爾在近些年表現(xiàn)不佳主要原因在于問題電腦的解決方式欠佳以及在效率、外包和庫存控制方面的發(fā)展滯后。

美國《紐約時報》引用過一個戴爾刻意不承認(rèn)問題電腦的案例，案例講述了美國德克薩斯大學(xué)數(shù)學(xué)系部分戴爾電腦出現(xiàn)故障，但戴爾將故障歸咎于德克薩斯大學(xué)運(yùn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算過于復(fù)雜。

另據(jù)分析人士指出，管理層動蕩也是戴爾一蹶不振的間接原因�！肮芾韺觿邮帉�(dǎo)致戴爾多次錯過行業(yè)轉(zhuǎn)型”哈佛大學(xué)國際工商管理的大衛(wèi)·約菲教授認(rèn)為。

與此不同的是，戴爾在中國市場的狀態(tài)似乎更為樂觀。來自國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)字顯示，戴爾在中國用戶中的人氣相對居高。此外，為了改變當(dāng)前的局面，戴爾也進(jìn)行了一些相應(yīng)的策略調(diào)整，有消息顯示戴爾逐漸在發(fā)出“私有化”的信號，并致力于加強(qiáng)在個人消費領(lǐng)域和上網(wǎng)本等領(lǐng)域與惠普和宏基的競爭力。

但從目前看，各種策略的調(diào)整只限于其他競爭對手成功經(jīng)驗的模仿，而且在私有化中也遇到了一些問題，以至于狀況改良效果甚微。