根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，今年截至5月18，共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。

而5月20起，短短一個(gè)多月的時(shí)間，中國電子商會(huì)旗下的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴。用戶稱他們的卓越亞馬遜網(wǎng)站賬戶被莫名其妙地凍結(jié)，事前沒有通知，非常突然，導(dǎo)致很多用戶的資金無法周轉(zhuǎn)，給用戶造成很大的損失。用戶表明如果不給答復(fù)，可能會(huì)起訴亞馬遜的這種行為。

網(wǎng)友對(duì)卓越也是一片指責(zé)聲。網(wǎng)友們因?yàn)榉馓?hào)封IP受到了經(jīng)濟(jì)損失。 既然認(rèn)為卓越“問題不斷”，為何那么多用戶還留在卓越？有用戶對(duì)《每經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“你以為我們?cè)敢庠谶@里啊，還不是卓越是出了名的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者，它的價(jià)格壓得很低，因此有人在這里。”當(dāng)然，卓越亞馬遜也有自己的長處。在卓越亞馬遜，本地訂單的更快處理時(shí)間(接收訂單——出庫)是2小時(shí)，普通訂單的處理時(shí)間不超過1天。這要得益于其強(qiáng)大的IT系統(tǒng)。這也是網(wǎng)友留在這里的另一個(gè)原因。

卓越亞馬遜給在網(wǎng)上做代購的人們提供了方便，他們可以在上面購買到便宜的商品。但也就是這便宜的商品，讓購買者欲罷不能，他們一邊對(duì)亞馬遜的商品低價(jià)抱著很大的興趣，一邊又對(duì)亞馬遜的服務(wù)和信譽(yù)予以控訴。用戶稱亞馬遜的行為稱得上是霸王行為。

說到亞馬遜的霸王行為，不是一天兩天的事情了。在B2B占據(jù)老大地位的卓越亞馬遜，可謂在業(yè)界也是老大的地位。誠信對(duì)企業(yè)來說是生存之道，也是生存之本。而亞馬遜這次行為，也讓人們對(duì)業(yè)界老大的行為進(jìn)行質(zhì)疑和指責(zé)。

卓越亞馬遜在業(yè)界向來以穩(wěn)定的服務(wù)自稱。像這種網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的問題是很罕見的。對(duì)于這次封號(hào)時(shí)間，筆者向亞馬遜相關(guān)人士打電話咨詢其原因，但是均未得到答案。而對(duì)于原因何在，他們也拒絕回應(yīng)。

對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，每一次的問題都可以是危機(jī)，甚至是致命的。因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，信譽(yù)就是生命，它創(chuàng)造財(cái)富且又無法用財(cái)富來估量其價(jià)值。所以，卓越亞馬遜網(wǎng)站面對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的封號(hào)和封IP來說，本來是維護(hù)自己的利益之事，現(xiàn)在卻變成了霸王規(guī)定的不明智的舉動(dòng)。而不能自恃不違反法律就抹煞了道德的瑕疵。否則，一旦消費(fèi)者對(duì)其信譽(yù)失去了信心和耐心，那損失的就不止是一批固定的代購客戶，而很可能是整個(gè)企業(yè)自身的生命。亞馬遜此次遭到各方控訴，想必失去的信譽(yù)將很難挽回。