石家莊市民郭先生是中國聯(lián)通公司的VIP客戶，晉州的爆炸事故發(fā)生后不久，他路過現(xiàn)場，拿起手機準備告訴朋友們這樁突發(fā)事件，短信內容寫道：“今天中午12點多，晉州市307國道發(fā)生一起貨車爆炸事故，現(xiàn)場一片狼藉，還彌漫著濃烈的怪味。”但是短信發(fā)出后，郭先生總收不到朋友的回復。他很是奇怪，這個朋友一向以回復短信快著稱，怎么今天對這么大的事情無動于衷呢?他試著給別的人發(fā)這個消息，但是手機老是提醒發(fā)送失敗。這讓郭先生大為不解：這可是新買的名牌手機啊，怎么忽然就發(fā)送不了短信了呢?郭先生還搞笑地認為，莫非是爆炸的怪味把手機給熏壞了?

當天，他就撥打了聯(lián)通客服詢問�？头�小姐告訴他說，是手機信息中心的號碼設置錯了，建議重新設置。對此，郭先生納悶，因為這個手機使用時間不長，他從沒有改動過信息中心的號碼。他試著按照客服人員的介紹設置了號碼，但是，短信仍然發(fā)送不出去。他又給手機的售后服務中心打電話，得到的回復仍然是設置這個號碼，或者咨詢運營商。他又上網(wǎng)咨詢，有網(wǎng)友建議將手機恢復出廠設置�！盎謴统鰪S設置手機里的信息就要全部清零，苦心存入手機的幾百個手機號碼就廢了。”無奈，他索性將號碼手抄一遍，以后打電話就照著本子上的記錄打。

抄寫了200多個號碼后，郭先生再次給聯(lián)通客戶打電話，這次，客服人員還是告訴他設置信息中心號碼。對此答復，郭先生已經(jīng)徹底無奈了。9月18下午，聯(lián)通客服人員給他打過電話來，問他短信功能正常使用前，發(fā)送過什么短信。他回想起晉州爆炸的事兒來，順口就說，正常使用前曾發(fā)送過一條關于爆炸的短信�？头�人員表示，正是因為發(fā)送了“爆炸”二字，所以聯(lián)通將他的短信發(fā)送功能關閉了。了解到事情原委后，聯(lián)通將郭先生短信功能恢復。

之后，郭先生屢次向聯(lián)通公司要一份完整的敏感詞匯列表，但是聯(lián)通工作人員表示，到底哪些是敏感詞匯，他們也不知道，所以無法提供。對此郭先生表示不解，連運營商自己都不知道哪些是敏感詞匯，用戶怎么會知道?“客戶哪天一不留神踩著了‘地雷’，運營商二話不說就關閉服務，這得給用戶帶來多少不便?”

郭先生認為，運營商打擊垃圾短信的初衷當然是好的，但是不能傷及無辜。（