顧客投訴：以舊換新遇“縮水價”

王先生介紹，他于8月12在京東網(wǎng)上商城下單，花4000余元訂購了一臺聯(lián)想筆記本電腦，但直到9月6，京東才送貨上門�！八拓浲�，我就不說了。我參加的是家電以舊換新活動，京東回收了一臺21寸的舊彩電。根據(jù)北京市以舊換新的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，回收價為35元，還有400元的國家補(bǔ)貼，但京東返給了400元補(bǔ)貼，至于回收價，配送員說一分錢也沒有。”王先生說，他撥打客服，回答如出一轍。

無奈之下，王先生在網(wǎng)上投訴：“舊彩電是21寸的，客服說只能折反400元的補(bǔ)貼，請問這是為何？”對此，客服回復(fù)：經(jīng)相關(guān)人員核實，21寸的能返8元，共返408元。“明明是35元的回收價卻按8元錢回收，縮水7成。”王先生不滿地說。

京東解釋：錯用了上海標(biāo)準(zhǔn)

記者登錄京東網(wǎng)上商城，該網(wǎng)站公開信息顯示，根據(jù)北京市舊家電回收價格標(biāo)準(zhǔn)，電視“21寸及以下(17寸以上)”的回收價是35元；按照上海標(biāo)準(zhǔn)，“21寸以下(含21寸)”的回收價是8元。“我住在石景山區(qū)，戶口也是北京的，這些都明明白白跟客服說過，但一點作用也沒有�！蓖跸壬�說這令他非常氣憤。

就此事，記者多次撥打京東商城官方客服電話，但均無法接通。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上京東商城負(fù)責(zé)家電以舊換新項目的閆經(jīng)理，她表示，根據(jù)北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，21寸彩電回收價確為35元，“可能是配送員或客服理解錯了，按上海標(biāo)準(zhǔn)做的解釋。”記者追問，針對北京地區(qū)的消費(fèi)者，工作人員是否一直都按上海標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，閆經(jīng)理稱，這只是個別現(xiàn)象。她表示，會聯(lián)系王先生向其致歉，返還剩余的27元。記者發(fā)稿前獲悉，王先生已獲應(yīng)返還的余額。

線索：王先生

■律師提醒

網(wǎng)購取證難 注意保留證據(jù)

今年7月份，京東商城和卓越亞馬遜等電子企業(yè)，在國內(nèi)率先取得網(wǎng)購家電以舊換新的資格，這意味著：消費(fèi)者足不出戶，就可以利用網(wǎng)絡(luò)享受購買家電以舊換新的政策。對此，北京久瑞律師事務(wù)所王海永律師認(rèn)為，網(wǎng)購商城的服務(wù)還有待提升，很容易遭遇“縮水”服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物也沒有實際交易場所，工商等行政部門難以實地取證，他提醒消費(fèi)者，遭遇類似情況，要注意保留相關(guān)證據(jù)，找商家交涉無果后，可向商務(wù)局、財政局等主管以舊換新的部門投訴及舉報�！�