客服人員會告訴你，刪除一條負面新聞稿件，在一些知名的有“權重”的網(wǎng)站，每條價格在3000元左右。這是一般新聞板塊的價格，個別板塊的價格甚至達到5000元一篇。

負面新聞稿件，在大部分網(wǎng)絡媒體運作潛規(guī)則中，成了一種有價的商品，孳生了負責撤稿刪帖的網(wǎng)絡公關公司，甚至讓某些網(wǎng)絡媒體沉淪“釣魚”之道。

莫名消失的負面信息

近，食品安全網(wǎng)上投訴中心接到網(wǎng)友反映，稱通過百度等搜索引擎查找到的一些該網(wǎng)頁面，點入后沒有內(nèi)容，其中包含多篇關于某奶粉的負面信息。

《第一財經(jīng)報》記者在百度上搜索另一家近期深受質疑的奶粉企業(yè)，兩天前還能看到大眾網(wǎng)的百姓雜談論壇和中國太和網(wǎng)站的太和論壇上抱怨投訴該奶粉的帖子被刪，而今，這幾個抱怨帖子被刪的帖子也已消失。

除了稿件和帖子，網(wǎng)絡專題也會莫名消失。

“專題”是各大網(wǎng)站將同一主題或事件的有關新聞報道、評論、博客等聚合在一起，方便互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽的一大技術創(chuàng)新。迅捷的聚合速度、精美的畫面、新聞報道、評論、互動調查等明晰的歸類，獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)受眾的極大推崇。以國內(nèi)一家知名門戶網(wǎng)站的IPO策劃專題為例，子專題已經(jīng)做到了40多個。但遺憾的是，個別專題，如第36項子專題在刊出一天之后不翼而飛。

中央廣播電臺曾有一篇名為《山西煤企重組后，國有大礦成違法生產(chǎn)主體》的報道。今年6月份，中央廣播電臺對這篇報道在各大網(wǎng)站轉載稿件被刪除事件以匿名的身份進行了調查，調查顯示被報道企業(yè)通過中間人付費的方式聯(lián)絡網(wǎng)站刪稿。

更早的三鹿“百萬公關費”事件，映射出一些搜索引擎和網(wǎng)站在面對商業(yè)利益時對公共話語權的輕視。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體為了獲取更為廣泛的社會影響力，與各大網(wǎng)站進行內(nèi)容轉載合作的方式尤為普遍， 缺乏傳播渠道的傳統(tǒng)媒體借此獲得更廣大的受眾；缺乏新聞自采權的網(wǎng)站借此獲得更為豐富的內(nèi)容和更多關注的眼球，兩者本為互惠互利。刪稿以及其他的網(wǎng)絡負面信息公關手段，不僅傷害到二者共生共贏的話語權和影響力，更重要的是，加大了輿論監(jiān)督和信息傳遞的社會成本。

用軟文“優(yōu)化”議程

“這些錢并非全部我們收，而是我們的渠道收�！鼻笆鼍W(wǎng)絡公關公司會跟你這樣分析成本。不過，至于公司與“渠道”如何分成，他們不會輕易告訴你。所謂渠道，是指他們與網(wǎng)站相關人員的關系。

他們的客服人員會向你進一步演示，以上述價錢刪除的稿件，用搜索引擎搜索到的標題，點擊進入是無法打開原文的。顯示結果通常是“暫時不能查看”，但用網(wǎng)絡快照點擊進去，仍然可以看到內(nèi)容。這時，如果要徹底刪除快照，則需要與“渠道”聯(lián)系，刪除一條快照，價格為700元。該客服人員告訴記者，其中600元必須交給“渠道”。

如果嫌一家家網(wǎng)站一條條稿件刪除費用太高，還有一種方法可以提供。即“網(wǎng)絡優(yōu)化”，專業(yè)術語叫做“SEO”（Search Engine Optimization），中文名為“搜索引擎優(yōu)化”，是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。

在線客服人員解釋說，優(yōu)化總體來說，效果是不如刪除的，因為“刪除”操作是徹底的刪除，徹底從這個網(wǎng)站消失（當然，百度快照還在）； 而優(yōu)化，則只是將負面信息的排名頂下去，新聞實體本身還是存在的，這種方式有個后遺癥，就是不能避免以后還有很多小網(wǎng)站轉載。

“優(yōu)化”一般所采用的方式，是制作一篇軟文，發(fā)在“權重”較高的網(wǎng)站上，因為這些網(wǎng)站權重很高，所以某個關鍵詞排名會比較靠前，從而將負面的新聞在搜索引擎顯示的頁面上“頂下去”，這樣可以免去一家一家網(wǎng)站一篇一篇稿件聯(lián)絡、刪除的麻煩。

更近廣為報道的某奶粉軟文公關事件，即為這種類型�？上�，粗心的網(wǎng)站編輯忘了刪除其中“請穆總再增加點可署名的專家觀點，也請黃總加些可署名的文獻內(nèi)容，證明奶粉的安全性”這句足以證明其為軟文的一句話，被細心的網(wǎng)友揭發(fā)出來，成為典型的公關烏龍事件。

前述網(wǎng)絡公關公司在線客服人員表示，有時候，客戶所提供的上市公司負面新聞被太多的“權重級別高”的網(wǎng)站轉載，因此他們公司以“優(yōu)化”的方式已經(jīng)很難做下來，需要不停地維護和優(yōu)化，直到“您不重視自己的公司聲譽了或者這些信息已經(jīng)不那么重要了”。所以建議還是一家家網(wǎng)站去刪除，如果一定要做整體優(yōu)化，報價則在10萬元以上。

該在線客服人員表示，以前他們公司也是以“SEO”為主的技術公司，但道高一尺，魔高一丈。SEO公司的技術在升級，搜索引擎的防范技術也在升級。該公司發(fā)現(xiàn)，以“技術”來優(yōu)化排名，越來越難，因為搜索引擎越來越聰明�！霸�先的一些SEO手法不管用了”，詭異的是，“幫幾個客戶做完軟文優(yōu)化排名后，發(fā)現(xiàn)一個特征，即越發(fā)軟文負面越多，二者居然成正比”，于是，公司漸漸朝“做關系”的網(wǎng)絡公關轉型。

隱性生財之道

越來越多的稿件、帖子，甚至貼吧、專題被刪，令專業(yè)負責網(wǎng)絡公關的媒體經(jīng)理王林（化名）也大嘆看不懂。

王林是隨著創(chuàng)業(yè)板的火爆加盟這家專為A股市場做IPO全程公關業(yè)務的公司的，他所負責的新媒體，主要業(yè)務就是替客戶刪除網(wǎng)絡負面信息，包括新聞稿件、負面帖子甚至負面專題。他告訴本報記者，80%的企業(yè)上市，都會找公關公司“保駕護航”，IPO企業(yè)、券商、PE、律師事務所、會計師事務所，公關公司等等儼然成為IPO整個鏈條上的利益共同體。以王林所在的公司為例，每年光新增的IPO企業(yè)客戶，就有六十來家。

IPO企業(yè)原罪頻頻被揭露、食品安全事件頻頻被曝光，越來越多的負面新聞和帖子令被揭露單位和個人坐立不安。沒有精力的企業(yè)往往尋找專業(yè)網(wǎng)絡公關公司、互聯(lián)網(wǎng)技術公司等進行技術和關系公關；實力雄厚的則設立專門部門豢養(yǎng)一批PR（公關人員）專門活動于政府網(wǎng)宣部門、各大主流媒體。網(wǎng)絡優(yōu)化、專業(yè)負面刪除等專攻技術或關系的公司應運而生，與綜合門戶網(wǎng)絡和垂直門戶網(wǎng)站甚至傳統(tǒng)媒體的記者，形成了一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈。

本報記者調查了解到，負面信息刪除業(yè)務的蓬勃發(fā)展，令公關公司以及網(wǎng)站的個別人員敏銳地看到了一條隱性生財之道：公關公司聯(lián)手傳統(tǒng)媒體的記者，或者寫手，炮制負面新聞稿件，要挾目標單位和個人就范；對于網(wǎng)站而言，只要是涉及負面信息的帖子、貼吧、負面專題，甚至整個網(wǎng)站本身，均可以作為“釣魚”的誘餌，如果沒有目標“客戶”上鉤，這些信息則堂而皇之地成為網(wǎng)站敢于揭黑的正義象征，一旦有“魚”上鉤，則轉變?yōu)槌嗦懵愕脑O租尋租交易。

近幾年網(wǎng)絡公關的發(fā)展勢頭迅猛，中國國際公關協(xié)會發(fā)布的《2009中國公共關系行業(yè)網(wǎng)絡公關業(yè)務調研報告》中顯示，網(wǎng)絡公關成為2008年公關行業(yè)各類服務模式中業(yè)務增長比例和趨勢的雙料冠軍，業(yè)務產(chǎn)值占整個公關行業(yè)市場比重高達6.3%，成為2008年度無可爭議的“更佳新秀”，網(wǎng)絡公關公司數(shù)量達7000多家，網(wǎng)絡公關整體市場規(guī)模達到10億人民幣。而這，還不包括負面信息刪除這一隱性業(yè)務收入。

在更近中國公關網(wǎng)舉辦的一次網(wǎng)絡公關高峰論壇中，易觀國際助理總裁郎春暉坦言，他用百度搜索“網(wǎng)絡公關”這一關鍵詞，70%~80%都是負面的，公眾對網(wǎng)絡公關的抵觸可見一斑。網(wǎng)絡公關業(yè)務的規(guī)范和監(jiān)管亟待加強。