三包承諾縮水：蘋果iPad是不是電腦？

據(jù)小熊在線報(bào)道，蘋果ipad在中國(guó)內(nèi)地上市僅半個(gè)月后，就有不少用戶反應(yīng)：蘋果ipad并未按中國(guó)有關(guān)三包規(guī)定執(zhí)行，只給用戶1年的主要部件保修期限。隨后這一反饋得到了證實(shí)，西單大悅城Apple Store零售店的工作人員和Apple Care售后服務(wù)系統(tǒng)都表示不論是否是個(gè)人用戶購(gòu)買，均為1年保修，主要部件也同樣為一年。如果要保修2年則需要購(gòu)買 “Apple Care”延長(zhǎng)保修服務(wù)到2年，費(fèi)用688元。
蘋果官方給出的理由是因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)為蘋果ipad是平板電腦：Apple Care售后服務(wù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示為多功能手持設(shè)備，且蘋果官方網(wǎng)站對(duì)該產(chǎn)品無任何定義。

蘋果對(duì)iPad未下定義被指玩弄文字游戲

這引發(fā)了消費(fèi)者的普遍不滿。不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論認(rèn)為，蘋果iPad就是一臺(tái)“便攜式電腦”。消費(fèi)者當(dāng)先說“蘋果iPad可以以舊換新就算電腦，為啥三包縮水？”另一位網(wǎng)友謝祥軍則認(rèn)為蘋果官方網(wǎng)站在玩文字游戲，因?yàn)閱滩妓共辉敢鉃槿�包買單。

那么，蘋果ipad到底是不是電腦呢？目前的主流觀點(diǎn)給出的答案是肯定的。而記者調(diào)查到三個(gè)理由。其一，記者在iPad行貨的背面銘牌上，可看到印有“便攜式電腦”字樣。其二，在中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官方網(wǎng)站的CCC產(chǎn)品認(rèn)證公共服務(wù)平臺(tái)，記者查詢發(fā)現(xiàn)，美國(guó)蘋果公司（Apple Inc.）在廣東省深圳市寶安區(qū)注冊(cè)iPad為便攜式電腦，產(chǎn)品名稱為iPad。其三，記者調(diào)查到，蘋果iPad在中國(guó)多個(gè)省市參加了“以舊換新”的電腦產(chǎn)品類別活動(dòng)，可以補(bǔ)貼更多400元。而且記者還發(fā)現(xiàn)，甚至在蘋果自己的授權(quán)零售店里，很多工作人員也認(rèn)為其是平板電腦。

既然如此，為什么身為IT巨鱷的蘋果還敢明目張膽地違反中國(guó)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定呢？

利益驅(qū)動(dòng)？傲慢文化輕視中國(guó)市場(chǎng)？

有一種說法是蘋果貪財(cái)。如果iPad被定義為平板電腦，那么蘋果每年將損失巨大利潤(rùn)。蘋果APCARE熱線稱，如果消費(fèi)者多給600多元人民幣購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)，就可以得到兩年保修，也就是說每獲得一個(gè)延長(zhǎng)保修服務(wù)就可以讓蘋果多賺100美元。另有讀者反應(yīng)，蘋果Macbook、iMac等電腦產(chǎn)品的延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)超過千元。而據(jù)了解，不論蘋果官方售后服務(wù)熱線、蘋果官方網(wǎng)站指定在線銷售商還是蘋果零售店均強(qiáng)烈推薦購(gòu)買Apple Care收費(fèi)延保服務(wù)。

蘋果iPad在中國(guó)市場(chǎng)官方售價(jià)并不便宜，要3999元，這臺(tái)娛樂設(shè)備的價(jià)格差不多要花去蘋果迷的1個(gè)月工資（北京09年平均工資低于3999元）。

除了價(jià)格偏高外，蘋果產(chǎn)品的中國(guó)本土化也差強(qiáng)人意。對(duì)于關(guān)系到消費(fèi)者利益的售后服務(wù)，在美國(guó)蘋果產(chǎn)品保修的Apple Care計(jì)劃是提供上門服務(wù)的。而在中國(guó)——這個(gè)人力成本僅相當(dāng)于美國(guó)1/10的國(guó)家，這項(xiàng)服務(wù)卻被取消了。對(duì)中國(guó)用戶，蘋果只提供一年有限制的保修。在不能確認(rèn)是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，需要用戶自掏腰包進(jìn)行檢測(cè)，甚至的一年的保修期縮水為三個(gè)月。網(wǎng)友蘇湘迅也反映說，“3G版蘋果在中國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)也沒有相關(guān)售后服務(wù)，而在歐盟卻不是。”這與蘋果產(chǎn)品高昂的售價(jià)非常不相稱。

有報(bào)道認(rèn)為，蘋果的驕傲由來已久，但是蘋果對(duì)待其他市場(chǎng)與中國(guó)市場(chǎng)的差別化表現(xiàn)，不僅僅來自傲慢，更根源于其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的輕視。柳傳志就曾在接受采訪時(shí)坦言：“我們很幸運(yùn)，因?yàn)槭返俜颉�喬布斯的脾氣很壞，沒把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)回事。如果蘋果花在中國(guó)消費(fèi)者身上的功夫與我們一樣，那我們將會(huì)有麻煩�！睋�(jù)悉，目前蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的份額很微小，在個(gè)人電腦、音樂播放器和手機(jī)等大的產(chǎn)品類別中，占有率還不到5%。

蘋果的產(chǎn)品在中國(guó)人的概念中就是“死貴”。薄利多銷是中國(guó)的營(yíng)銷哲學(xué)，但蘋果的產(chǎn)品在中國(guó)國(guó)內(nèi)的價(jià)格遠(yuǎn)高于美國(guó)本土，雖然iPad全部在中國(guó)生產(chǎn)，但是中國(guó)大陸的售價(jià)卻大大高于美國(guó)和香港地區(qū)，大約比美國(guó)高出18%左右，比香港地區(qū)也高出不少。而蘋果對(duì)此往往視而不見，蘋果中國(guó)區(qū)的高管們?cè)�抱怨說“我們?cè)�建議蘋果中國(guó)去改變價(jià)格策略，他們也表示接受，但是之后卻渺無音訊，不做回復(fù)�！�

用戶可向蘋果發(fā)起訴訟

其實(shí)iPad到底是什么樣的產(chǎn)品對(duì)于用戶 使用來說并不重要，但售后服務(wù)執(zhí)行方面卻尤為重要。根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，個(gè)人消費(fèi)者所購(gòu)電腦，主要部件保修應(yīng)為2年，而不是蘋果零售店工作人員宣稱的1年。 這意味著中國(guó)iPad用戶得不到應(yīng)有的保修服務(wù)，必須多交688元才可以得到本應(yīng)享受的服務(wù)。用戶對(duì)此很不滿意，他們認(rèn)為蘋果在中國(guó)做生意，就要遵守中國(guó)的法律，而且如果事情屬實(shí)，蘋果應(yīng)該就此問題做出相應(yīng)的措施以及道歉。

廣東勝倫律師事務(wù)所律師劉繼承建議消費(fèi)者可向質(zhì)監(jiān)部門提起行政訴訟，責(zé)令蘋果公司修改相關(guān)服務(wù)條款。另一方面，如果消費(fèi)者因保修期限問題造成損失，也可要求蘋果公司承擔(dān)損失。

工信部質(zhì)量處李處長(zhǎng)給消費(fèi)者下了定心丸，他說，國(guó)家三包是強(qiáng)制法規(guī)，由國(guó)家工商總局和質(zhì)檢總局執(zhí)行，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效保護(hù)的法規(guī)。如果消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。工信部技術(shù)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)對(duì)蘋果產(chǎn)品加緊關(guān)注，出現(xiàn)質(zhì)量問題可能會(huì)沒人管。質(zhì)量處會(huì)加快速度更新國(guó)家三包的相關(guān)條例，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者得到更全面、有效的保障。

相關(guān)閱讀：

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明確指出，“筆記本微型機(jī)整機(jī)”保修強(qiáng)制為1年，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器）保修期為2年。很明顯，如果iPad為平板電腦，那么其主要部件保修時(shí)間應(yīng)為2年免費(fèi)保修，這是國(guó)家三包明確指出的。

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中指出，“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備”含掌上電腦、電子記事薄、電子詞典等。如果iPad是類似iPod Touch的“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備”，就意味著整機(jī)保修為1年，主要部件保修僅為1年。